Direito de arrependimento: 7 dias
Compra feita pela internet tem direito de arrependimento de 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Não é preciso justificar: basta avisar a marca dentro do prazo, e a devolução do valor pago é integral, incluindo o frete.
Troca por defeito: 30 dias
Se a peça chegar com defeito de fabricação, você tem 30 dias para pedir a troca, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. A marca paga o frete de ida e volta.
Como pedir a troca ou a devolução
- Chame a marca no WhatsApp dentro do prazo, com o número do pedido.
- Mande uma foto da peça e diga o que aconteceu.
- A marca envia o código de postagem. Poste em até 3 dias úteis.
- Assim que a peça chegar e for conferida, o estorno sai em até 10 dias úteis, na mesma forma de pagamento. No PIX, a devolução é feita na chave de origem.
Como a peça precisa voltar
Sem uso, sem marca de perfume ou cosmético, com a embalagem e a etiqueta da marca. Peça personalizada, como colar de letra ou inicial, só é trocada em caso de defeito, porque é feita sob encomenda para você.
Prazo de envio
Separação e postagem em 1 a 2 dias úteis após o pagamento aprovado. Depois disso: Sul e Sudeste em 3 a 7 dias úteis, Centro-Oeste e Nordeste em 5 a 10, Norte em 7 a 12.